Inteligentní správa obsahu pro poprodejní servis
Složitost produktů se neustále zvyšuje, o tom již není pochyb, ale lze říci totéž o jejich provozu a příslušných servisních úkonech? Při hledání správných instrukcí pro své sestavy, údržbu nebo diagnostiku musí techničtí pracovníci složitě hledat v manuálech, na online portálech, v souborech na svých počítačích. I po úspěšném nalezení tyto instrukce stále zahrnují spoustu různých produktových variant a příliš mnoho detailů i pro ty nejzkušenější techniky, natož pro nezkušené uživatele. Neustále je nutné zaznamenávat a nahrávat rutinní úkony, jako například výpočty časových dotací, objednávky náhradních dílů a záznamy o provedených pracích, prohlídkách, konfiguracích atd. Čas od času je vždy třeba aktualizovat některou ze servisních příruček. To vše má výrazný dopad na produktivitu a spokojenost zaměstnanců v poprodejních servisech.
PRISMA pro poprodejní servis usnadňuje a zrychluje pracovní procesy týkající se složitých produktů: PRISMA zaměstnancům poskytuje přesné a cíleně vybrané informace, které potřebují pro svou činnost a profesní úroveň. Asistenční servis vám zajistí podporu pro náročné pracovní úkony, zatímco inteligentní služby vám uleví od každodenních rutinních úkonů. Tím systém PRISMA zvyšuje produktivitu a spokojenost zaměstnanců poprodejního servisu. PRISMA využívá umělou inteligenci (AI), a tím pádem se jedná nejen o chytrou, ale také o progresivní službu budoucnosti. Produktové a procesní informace jsou poskytovány nezávisle na zdrojovém centrálním informačním systému, ve všech formátech a prostřednictvím všech různých médií. Výsledkem je systém PRISMA, dokonalé řešení pro zrychlení vašich projektů digitalizace, které vám zajistí poslední fázi přechodu ke kompletní digitalizaci.
PRISMA stručně
AI@Work
Výhody pro uživatele / technické pracovníky
- Skoncujte s pracným vyhledáváním informací: zvyšte svou produktivitu až o 30 %.
- Rychlejší a lepší způsob pro dosažení vašeho cíle: individuální úroveň asistence podle odbornosti – od začátečníka až po specialistu.
- Úleva od rutinních úkonů: automatizace opakujících se úkonů (výpočet času / ceny dle konfigurace atd.).
- Sběr dat a zpětné vazby bez námahy: záznam naměřených hodnot, záznamů, připomínek a zpětné vazby z terénu.
- Snadné porozumění a učení: uživatelsky přívětivá média a flexibilní podpora pomocí 3D aplikací, animací, rozšířené reality, virtuální reality, hlasové asistence atd.
Výhody pro manažery servisních týmů / zákaznického servisu
- Atraktivní servisní modely: nízké servisní náklady a celkové náklady vlastnictví.
- Dynamické plánování údržby: podle požadavků zákazníků, konfigurace, profilu aplikace a používání produktu.
- Přesná, dohledatelná servisní historie: digitální záznamy o veškeré servisní práci, provedených úkonech, naměřených hodnotách, připomínkách a zpětné vazbě.
- Přidaná hodnota a vyšší zisk: cílené, výhodné a úsporné digitální služby pro koncové zákazníky.
- Úleva od rutinních úkonů: automatické objednávání náhradních dílů dle plánu dílny.
- Rychlé úvodní zaškolení nových zaměstnanců: cílená asistence krok za krokem s možností vzdálené podpory.
Výhody pro diagnostiku, záruky a hodnotu společnosti
- Rychlé a snadné řešení potíží: adaptivní diagnostika dle frekvence výskytu.
- Rychlejší a lepší způsob pro dosažení vašeho cíle: dynamicky řízené procesy řešení potíží pro začátečníky; zobrazení základních informací pro specialisty.
- Jednoduché a optimalizované procesy: integrace diagnostických procesů s testováním a monitoringem stavů.
- Rychlé rozhodování: digitální doklady o provedení údržby šetří váš čas a jsou naprosto přehledné.
- Nízké náklady na záruky a uchování hodnoty společnosti: přesnější výpočet a evidence časových a hmotných investic namísto automatického počítání s nejhorším scénářem.
Výhody pro IT / digitalizaci
- Centrální platforma pro servisní informace: digitální informace ke všem produktům, které jsou průběžně aktualizovány a vybírány dle konkrétní konfigurace.
- Jednoduché projekty digitalizace pro servisní služby a internet věcí: rozhraní orientované na služby pro interpretovatelné informace týkající se produktů / procesů a inteligentní správu obsahu.
- Progresivní a moderní systém a ochrana vašich investic: prakticky testované informační modely využívající umělou inteligenci se strojově interpretovatelnými daty dle principu „white box“.
- Zajištění souladu s předpisy a bezpečnost dat: dohledatelnost, dynamické zpracování obsahu, granulární datový systém, možnost kdykoli provést obnovu dat, zabezpečené API rozhraní.