Intelligens tartalomszolgáltatások az értékesítés utáni tevékenységhez
Egyértelmű tendencia, hogy maguk a termékek is egyre összetettebbek, de vajon elmondható ugyanez a hozzájuk kapcsolódó működési és karbantartási folyamatokról is? A technikusok sokszor hosszadalmasan kutatnak a kézikönyvekben, internetes portálokon és saját fájljaikban a megfelelő telepítési, karbantartási vagy diagnosztikai utasításokat keresve. Ha meg is találtuk azokat, az utasítások gyakran számos termékváltozatra vonatkoznak, túl részletesek még a tapasztalt szakemberek számára is, ugyanakkor nem kellően egyértelműek a tapasztalatlan felhasználók számára. Az olyan rutinfeladatokat, mint az ütemezés, a pótalkatrészek rendelése, az elvégzett munka naplózása vagy az ellenőrzési és beállítási műveletek, rögzíteni és továbbítani kell, és emiatt a javítási útmutató frissítése is szükséges. Mindez jelentősen befolyásolja az értékesítés utáni területen dolgozó alkalmazottak produktivitását és elégedettségét.
A PRISMA az értékesítés utáni tevékenységhez megkönnyíti és felgyorsítja a komplex termékekhez kapcsolódó munkafolyamatokat: a PRISMA pontosan azt az információt biztosítja a munkatársak számára, amelyre a kontextus és a tudásszintjük alapján szükségük van. A támogatási szolgáltatások segítséget nyújtanak a nehéz munkaszakaszokban, míg az intelligens szolgáltatások jelentősen megkönnyítik a rutinjellegű feladatok elvégzését. Ennek köszönhetően a PRISMA fokozza az értékesítés utáni területen dolgozók produktivitását és elégedettségét. A PRISMA alapja a mesterséges intelligencia, így nemcsak intelligens, hanem jövőbiztos megoldás is. A termékekre és folyamatokra vonatkozó információk a forrásként szolgáló rendszertől függetlenül állnak rendelkezésre egy információs központban – minden kívánt médiumban és formátumban. Így a PRISMA tökéletes megoldás a digitalizációs projektek felgyorsítására az átfogó digitalizáció felé vezető út utolsó szakaszában.
A PRISMA megoldásról röviden
Munkavégzés mesterséges intelligenciával
Előnyök a felhasználó és a technikusok számára
- Nincs többé munkaigényes kutatás a megfelelő információ után: akár 30%-kal nagyobb produktivitás
- A célok elérésének gyorsabb és hatékonyabb módja: az egyéni tudásnak megfelelő támogatási szint – a kezdőtől a szakértőig
- A rutinjellegű feladatok elvégzése könnyebben: a rendszeres feladatok automatizálása (a konfigurációnak megfelelő ütemezési és költségkalkulációk stb.)
- Egyszerű adatgyűjtés és visszajelzés: a mért értékek, naplók, megállapítások és a területről érkező visszajelzések rögzítése
- Könnyű érthetőség és tanulás: felhasználóbarát médiumok és skálázható támogatás 3D-alkalmazások, animációk, kiterjesztett valóság, virtuális valóság, hangasszisztens stb. segítségével.
Előnyök a szervizcsapatok / ügyfélszolgálat vezetői számára
- Vonzó karbantartási modellek: alacsony karbantartási és bekerülési költség
- Dinamikus karbantartási tervek: az ügyféligényekre, konfigurációra, alkalmazási profilra és termékhasználatra szabva
- Pontos, ellenőrizhető karbantartási előzmények: minden szervizmunka, napló, mért érték, megállapítás és visszajelzés rögzítése digitálisan
- Hozzáadott érték és nagyobb árbevétel: célszerű, értéknövelő és költséghatékony digitális szolgáltatások végfelhasználók számára
- A rutinjellegű feladatok elvégzése könnyebben: pótalkatrészek automatikus rendelése a műhelytervek alapján
- Gyors bevezető képzés az új munkatársak számára: személyre szabott részletes támogatás opcionális távoli segítségnyújtással
Előnyök a diagnosztika, a garancia és a goodwill szempontjából
- Gyors és egyszerű hibaelhárítás: adaptív diagnosztika az előfordulási gyakoriság alapján
- A célok elérésének gyorsabb és hatékonyabb módja: dinamikusan kezelt hibaelhárítás kezdők számára; lényeges információk kijelzése a szakemberek számára
- Egyszerűsített és optimalizált folyamatok: beágyazás a diagnosztikai folyamatokba, valamint integráció a tesztelési és állapotfigyelési tevékenységbe
- Gyors döntéshozatal: digitális igazolás a karbantartásról időigényes információcsere nélkül
- Alacsony garancia- és goodwill-költségek: konfigurációnak megfelelő kalkuláció, valamint az idő- és anyagráfordítás rögzítése a legrosszabb forgatókönyv szerinti munkaértékek helyett
Előnyök az informatika / digitalizáció terén
- Az összes értékesítés utáni információt átfogó adatközpont: digitális információs iker, amely minden termék adatait tartalmazza folyamatos frissítés mellett, az egyes konfigurációkra szabva
- Egyszerű digitalizációs projektek az értékesítés utáni tevékenységhez és a tárgyak internetéhez (IoT): szolgáltatásorientált felhasználói felület a termékek és folyamatok adatainak egyszerű értelmezése és az intelligens tartalomszolgáltatások érdekében
- A jövőbeni életképesség és a beruházások védelme: mesterséges intelligencián alapuló, gyakorlati teszteken átesett információs modellek gépek által értelmezhető „white box” tesztelési adatokkal
- Megfelelőség és adatbiztonság: nyomon követhetőség, dinamikus tartalomkezelés, részletes adattárolás, adat-helyreállítás bármikor, biztonságos szolgáltatási API