Интеллектуальный контент для систем послепродажного обслуживания
Нет сомнений, что ваша продукция все больше и больше усложняется, но можно ли сказать то же самое об ее эксплуатации и сервисном обслуживании? Техническим специалистам зачастую приходится кропотливо изучать руководства, онлайн-порталы или файлы на своем компьютере в поисках подходящего комплекта инструкций по эксплуатации, техническому обслуживанию или диагностике. Даже когда нужные документы наконец найдены, в них обнаруживается информация по множеству исполнений одного и того же продукта, слишком детализированная даже для опытных специалистов, но при этом слишком неопределенная для новичков. Рутинные задачи, такие как расчет времени, заказ запасных деталей, отчеты о проделанной работе, проверки и работы по регулировке должны регистрироваться, а руководства по сервисному обслуживанию – регулярно обновляться. Все это существенно сказывается на производительности и удовлетворенности работников отделов послепродажного обслуживания.
PRISMA для систем послепродажного обслуживания упрощает и ускоряет рабочие процессы, связанные с технически сложными продуктами. PRISMA предоставляет специалистам в точности ту информацию, которая требуется в соответствии с контекстом и их квалификацией. Вспомогательные сервисы оказывают поддержку на трудных этапах работы, в то время как интеллектуальные сервисы освобождают от выполнения рутинных задач. Таким образом, система PRISMA повышает производительность и удовлетворенность специалистов отдела послепродажного обслуживания. Система PRISMA основана на технологии искусственного интеллекта (ИИ), поэтому она является не только интеллектуальной, но и инновационной. Информация о продуктах и процессах поступает независимо из центрального хранилища данных во все необходимые медиа и во всех форматах. Таким образом, PRISMA является идеальным решением для стимулирования проектов, связанных с цифровизацией, и финальной ступенью на пути к полному переходу на цифровые технологии.
Краткое описание системы PRISMA
AI@Work
Преимущества для пользователей / специалистов
- Забудьте о долгих поисках информации: повышение производительности до 30%
- Более быстрый и удобный путь к цели: уровень поддержки в зависимости от персональной квалификации – от новичка до специалиста
- Сокращение рутинных задач: автоматизированное выполнение регулярных задач (расчет времени / стоимости в зависимости от типа конфигурации и т.п.)
- Простой сбор данных и обратной связи: регистрация измерений, отчетов, наблюдений и обратной связи напрямую с рабочей площадки
- Интуитивно понятный интерфейс и простота обучения: наглядные медиаданные, 3D-модели, анимация, технологии виртуальной и дополненной реальности, голосовая поддержка и т.п.
Преимущества для групп сервисного обслуживания / службы поддержки клиентов
- Привлекательные модели сервисного обслуживания: сокращение затрат на обслуживание и эксплуатационных расходов
- Динамичное планирование технического обслуживания: в зависимости от потребностей клиента, профиля применения и эксплуатации продукта
- Точная и достоверная база данных по ремонту и техническому обслуживанию: регистрация всех сервисных работ, отчетов, измерений, наблюдений и обратной связи в цифровом формате
- Дополнительные преимущества и повышение оборота: продуманные, выгодные и экономичные цифровые сервисы для конечных пользователей
- Сокращение рутинных задач: автоматизированный заказ запасных частей на основе производственного планирования
- Быстрое вводное обучение для новых сотрудников: индивидуальное поэтапное сопровождение с возможностью удаленной поддержки
Преимущества с точки зрения диагностики, гарантии и репутации
- Быстрый и простой поиск и устранение неисправностей: адаптируемая диагностика на основе частоты появления ошибок
- Более быстрый и удобный путь к цели: динамически управляемые процессы поиска и устранения неисправностей для новичков; вывод на экран необходимой информации для специалистов
- Упрощение и оптимизация процессов: встраивание в диагностические процессы и интеграция с тестерами и системой контроля состояния
- Быстрое принятие решений: цифровое утверждение технического обслуживания без лишних временных затрат
- Низкие затраты на гарантию и повышение репутации компании: расчеты в зависимости от конфигурации, учет временных и материальных затрат вместо ориентации на наименее благоприятный сценарий
Преимущества с точки зрения IT / цифровизации
- Центральное хранилище данных для всей информации, связанной с послепродажным обслуживанием: цифровая информация по всем продуктам постоянно обновляется и распределяется по типу конфигурации
- Простые проекты цифровизации для отделов послепродажного обслуживания и интернета вещей: сервисно-ориентированный интерфейс для интерпретируемой информации о продуктах / процессах и интеллектуальная система организации информации
- Надежность и защита инвестиций: испытанные на практике информационные модели на базе искусственного интеллекта, интерпретация информации на основе стратегии белого ящика
- Соблюдение нормативных требований и защита данных: отслеживаемость, динамическая обработка контента, детализированное хранение данных, возможность восстановления данных в любой момент и безопасный сервисный API-интерфейс